KI-Chatbot, der nie schläft
Kunden schreiben zu verschiedenen Zeiten. Der KI-Chatbot antwortet in Sekunden, sammelt Kontaktdaten und vereinbart Termine – bevor du deinen Laptop aufklappst. Die gesamte Technik übernehme ich, du erhältst einen fertigen Lead.
Automatischer Kundendienst auf der Website – die gesamte Technik übernehme ich.
Was die Leistung umfasst
- →Chatbot auf der Website
- →Lead-Qualifizierung und Sammlung von Kontaktdaten
- →Automatische Terminvereinbarung (Calendly / Cal.com)
- →Training mit deinen Materialien und FAQ
- →Vollständiger technischer Support – Updates und Änderungen sind meine Aufgabe
Ergebnisse
Für wen
Häufige Fragen
Was unterscheidet das von einem gewöhnlichen Bot mit festen Pfaden?
Ein klassischer Bot führt das Gespräch durch einen starren Baum: Der Kunde wählt Option 1, 2 oder 3, und jede Frage außerhalb des Schemas endet mit einem hilflosen "Verstehe ich nicht". Ein KI-Chatbot versteht Fragen in natürlicher Sprache, auch mit Tippfehlern und Gedankensprüngen, und antwortet auf Basis des Wissens über dein Unternehmen. Das Gespräch fühlt sich an wie der Kontakt mit einem kompetenten Mitarbeiter, nicht wie das Ausfüllen eines Formulars.
Woher weiß der Chatbot, was er über mein Unternehmen antworten soll?
Wir trainieren ihn auf deinen Materialien: Angebot, Preisliste, häufigste Kundenfragen, Abläufe. Vor dem Start gehen wir das gemeinsam durch und schließen Lücken, denn der Bot ist nur so gut wie das Wissen, das er bekommen hat. Nach dem Launch lässt sich die Wissensbasis erweitern, wenn neue Fragen auftauchen oder sich das Angebot ändert.
Wird der Chatbot keine Antworten erfinden?
Das ist ein reales Risiko von KI-Modellen, und wir nehmen es ernst. Der Bot ist auf die Wissensbasis deines Unternehmens beschränkt und hat eine klare Anweisung: Wenn er etwas nicht weiß, sagt er das offen und gibt die Sache weiter, statt zu improvisieren. Vor dem Start testen wir ihn auch mit Fangfragen und Fragen außerhalb des Themas, nicht nur mit den bequemen.
Was passiert, wenn der Bot die Antwort nicht kennt oder der Kunde einen Menschen will?
Der Bot nimmt Kontakt und Thema des Gesprächs auf, und du bekommst eine Benachrichtigung mit dem gesamten Verlauf, du fängst also nicht bei null an. Der Kunde läuft nicht gegen eine Wand: Er erfährt, wann du dich meldest. Solche Gespräche zeigen außerdem, was in der Wissensbasis fehlt, und mit der Zeit werden es immer weniger.
Reden meine Kunden nicht lieber mit einem Menschen?
Bei einem komplexen Anliegen ja, und genau deshalb soll der Bot es sauber übergeben und keinen Menschen spielen. Aber die meisten Anfragen sind wiederkehrende Fragen: Preis, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, Leistungsumfang. Darauf will der Kunde einfach eine schnelle Antwort, auch um 23 Uhr, wenn niemand ans Telefon geht. Der Bot erledigt das Wiederkehrende, die Menschen bekommen Zeit für den Rest.
Wie läuft die Einführung ab? Muss ich technisch etwas können?
Nein. Wir bereiten den Bot vor, trainieren ihn auf deinen Materialien und binden ihn auf der Website ein. Auf deiner Seite liegt es, das Wissen über dein Unternehmen zu liefern und die Gespräche vor dem Start zu testen, denn du erkennst am besten, welche Antworten nachgebessert werden müssen. Um Technik, Updates und Betrieb kümmern wir uns.
Was ist mit Kundendaten und DSGVO?
Wir legen zum Start fest, welche Daten der Bot erfassen darf und wohin sie fließen. Gespräche und hinterlassene Kontakte werden gemäß deiner Datenschutzerklärung verarbeitet, die wir um die Chatbot-Passagen zu ergänzen helfen, und der Kunde wird informiert, dass er mit einem Automaten spricht. Kein stilles Datensammeln, von dem niemand weiß.
Entwickelt sich der Bot nach dem Launch weiter?
Ja, und genau das ist der Unterschied zwischen einem Bot, der funktioniert, und einem, der nur auf der Seite hängt. Wir sehen die Gespräche regelmäßig durch: was der Bot nicht beantworten konnte, welche Antworten Nachbesserung brauchen und was Kunden am häufigsten fragen. Daraus entstehen Updates der Wissensbasis. Nebenbei bekommst du Einblick, wonach deine Kunden wirklich suchen.