Chatbot AI, który nie śpi

Klasyczny bot prowadzi rozmowę po sztywnym drzewku: klient wybiera opcję 1, 2 albo 3, a każde pytanie spoza schematu kończy się bezradnym "nie rozumiem". Chatbot AI rozumie pytania zadane naturalnym językiem, także z literówkami i skrótami myślowymi, i odpowiada na podstawie wiedzy o twojej firmie. Rozmowa przypomina kontakt z kompetentnym pracownikiem, nie wypełnianie ankiety.

Trenujemy go na twoich materiałach: ofercie, cenniku, najczęstszych pytaniach klientów, procedurach. Przed startem przechodzimy przez to razem i uzupełniamy luki, bo bot jest tak dobry, jak wiedza, którą dostał. Po wdrożeniu bazę wiedzy można rozbudowywać, gdy pojawiają się nowe pytania albo zmienia się oferta.

To realne ryzyko modeli AI i traktujemy je poważnie. Bot jest ograniczony do bazy wiedzy o twojej firmie i ma jasną instrukcję: gdy czegoś nie wie, mówi to wprost i przekazuje sprawę dalej, zamiast improwizować. Przed startem testujemy go także na pytaniach podchwytliwych i spoza tematu, nie tylko na tych wygodnych.

Bot zbiera kontakt i temat rozmowy, a ty dostajesz powiadomienie z całą historią, więc nie zaczynasz od "w czym mogę pomóc". Klient nie odbija się od ściany: dostaje informację, kiedy się odezwiesz. Takie rozmowy pokazują też, czego brakuje w bazie wiedzy, i z czasem jest ich coraz mniej.

Przy złożonej sprawie tak, i właśnie dlatego bot ma ją sprawnie przekazać, a nie udawać człowieka. Ale większość zapytań to pytania powtarzalne: cena, dostępność, godziny, zakres usługi. Na nie klient chce po prostu szybkiej odpowiedzi, także o 23:00, gdy nikt nie odbiera telefonu. Bot załatwia powtarzalne, ludzie dostają czas na resztę.

Nie. Przygotowujemy bota, trenujemy go na twoich materiałach i osadzamy na stronie. Po twojej stronie jest dostarczenie wiedzy o firmie i przetestowanie rozmów przed startem, bo to ty najlepiej wyłapiesz odpowiedzi wymagające poprawki. Techniczną stroną, aktualizacjami i utrzymaniem zajmujemy się my.

Ustalamy na starcie, jakie dane bot może zbierać i gdzie mają trafiać. Rozmowy oraz zostawione kontakty są przetwarzane zgodnie z twoją polityką prywatności, którą pomagamy zaktualizować o zapisy dotyczące chatbota, a klient jest informowany, że rozmawia z automatem. Bez cichego zbierania danych, o którym nikt nie wie.

Tak, i to jest główna różnica między botem, który działa, a takim, który wisi na stronie. Regularnie przeglądamy rozmowy: sprawdzamy, na co bot nie umiał odpowiedzieć, które odpowiedzi wymagają poprawy i o co klienci pytają najczęściej. Z tego powstają aktualizacje bazy wiedzy. Przy okazji dostajesz wgląd w to, czego naprawdę szukają twoi klienci.